Kunden glücklich machen.

Ganz gleich, ob Sie Freiberufler, Handwerker, Verkäufer oder Sekretärin sind, hören Sie bei diesem Hörbuch genau hin. Erfahren Sie beispielsweise, warum wir tagtäglich auf die Frage, ob wir eine Uhr tragen, mit der aktuellen Uhrzeit antworten und wie uns diese Erkenntnis im beruflichen Alltag und dem Umgang mit unseren Kunden hilft.

Dieses Hörbuch verzichtet auf die Analyse von Gesprächspartnertypen oder die Auflistung von Kommunikationstechniken. Es gibt vielmehr eine grundlegende Einstellung weiter, mit erläuternden Beispielen. Ihr Blick auf die Worte Ihrer Kunden verändert sich beim Hören und Sie werden auch auf Ihre eigenen Formulierungen besser achten. Damit Telefonieren nicht nur den Kunden glücklich macht, sondern auch Sie selbst mehr Freude daran haben, in Gesprächen eigene Ziele zu verwirklichen.

 

Wenn Sie also wissen wollen, wie Sie beim Sprechen malen und beim Zuhören sehen, dann hören jetzt ganz genau hin. Und jedes Mal, wenn Sie sich die Zeit nehmen, finden Sie etwas Neues über sich und Ihr Verhalten am Telefon heraus. Vielleicht wollen Sie etwas daran aktiv verändern? Vielleicht merken Sie gar nicht, wie Sie schon beim ersten Hören Ihre Einstellung verändert haben? Freuen Sie sich auf jeden Anruf, der Sie ab sofort erreicht oder den Sie vor sich haben. Und nutzen Sie die einfachste Allzweckwaffe, die es gibt, um Tipps und neue Vorgehensweisen leicht umzusetzen. Diese Soforthilfe wird mehrfach erwähnt und wenn Sie genau hinhören, finden Sie sie noch öfter in den Beispielen.