Was dieses Training von anderen unterscheidet
ABLAUF
Das Telefontraining wird individuell auf die jeweiligen Vorkenntnisse und das Engagement aller Teilnehmer abgestimmt. Fragetechniken, cleveres Verhandeln, Schlagfertigkeit und das eigene Wording sind als Stichworte zu nennen. Die Grundlagen der Gesprächsführung und vor allem des herausragend kundenfreundlichen und dabei natürlichen Auftretens am Telefon stellen den Schwerpunkt dar.
MOTIVATION
Wir arbeiten sehr praktisch und ohne Beamer. Notizen ohnehin hinfällig, da das Gelernte in Fleisch und Blut übergeht und ab diesem Moment zur eigenen beruflichen Persönlichkeit gehört. Und dennoch ist ein individuell erstelltes Handout ist selbstverständlich.
Ein solcher Tag bringt Menschen voran und gibt Sicherheit. Spass am Ausprobieren und die Freude darüber, wie schnell sich Erfolg einstellt, verleiht eine Menge Kraft.
ERGEBNIS
Alle Teilnehmer verlieren eine etwaige Angst vor Telefonaten und übernehmen Formulierungen in den eigenen Sprachschatz. Sie hören mich auch danach noch bildlich gesprochen flüsternd auf der eigenen Schulter sitzen. Damit geht das Training noch weit über den Trainingstag hinaus.
BITTE BEACHTEN:
Wir verwenden den Tag vollständig darauf, zu lernen, was den Arbeitsalltag erleichtert und dabei noch dem Kunden schmeichelt. Wie sich Einwandbehandlungstechniken nennen oder sich Menschen in Gesprächstypen kategorisieren lassen, damit verschwenden wir keine Zeit. Das Wissen darüber, dass wir unseren Namen am Telefon in einer angenehmen Begrüßungsformel deutlich nennen und andere solcher grundlegendsten Selbstverständlichkeiten, ist den Teilnehmern sicherlich zuvor bereits begegnet und wird daher anfangs lediglich kurz angesprochen. Vielmehr geht es um schnell zu erlernende Grundlagen, die nicht nur am Telefon erfolgreiche Kommunikation ermöglichen.